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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 04 de enero de 2026

En FLAIRFIT cuidamos tu experiencia y también la seguridad e higiene de nuestros productos. Esta política define cuándo aplican cambios, devoluciones y reembolsos, para evitar malentendidos.

Contacto para solicitudes:
flairfit.ventas@gmail.com (Asunto: “Cambio/Devolución — #Pedido”)

1) Importante: NO aceptamos “no era lo que esperaba”

FLAIRFIT NO realiza devoluciones ni reembolsos por motivos como:

  • “No era lo que esperaba”

  • “Ya no lo quiero”

  • “Me arrepentí”

  • “No me gustó”

  • “No me quedó como imaginaba” (excepto cambio de talla, ver sección 4)

Esto aplica tanto para suplementos como para ropa/accesorios.

2) Productos que NO aceptan cambios ni devoluciones (por higiene/seguridad)

A) Suplementos y productos consumibles

NO se aceptan cambios/devoluciones si el producto está:

  • Abierto, sin sello, con empaque manipulado o parcialmente consumido.

  • Con sellos de seguridad rotos o alterados (tapa, liner, shrink, etc.).

Excepción: solo procede si llegó con falla de fábrica, daño de origen o error de surtido, dentro del plazo y con evidencia (sección 6).

B) Ropa, accesorios y artículos de uso personal

NO se aceptan cambios/devoluciones si:

  • Están usados, lavados, con mal olor, manchas, desgaste o daño.

  • No tienen etiquetas o no se devuelven con empaque original cuando aplique.

  • Son productos que por higiene no pueden revenderse (por ejemplo, ropa interior/calcetines, si aplica).

3) Ventanas de tiempo para solicitar

  • Cambio de talla (ropa/accesorios): dentro de 30 días naturales posteriores a la compra.

  • Daños, faltantes o error de surtido (cualquier producto): dentro de 48 horas posteriores a la entrega.

Fuera de estos plazos, la solicitud puede ser rechazada.

4) CAMBIOS (solo cambio de talla)

FLAIRFIT únicamente permite cambio por otra talla del mismo producto, sujeto a:

Requisitos

  • Producto nuevo, sin uso, sin lavado, en perfecto estado.

  • Con etiquetas y empaque original (cuando aplique).

  • Solicitud dentro de 30 días naturales de la compra.

  • Inventario disponible en la talla solicitada.

Costos de envío (regla oficial)

  • Cliente paga el envío de vuelta hacia FLAIRFIT.

  • FLAIRFIT paga el envío de regreso (envío de la talla correcta) una vez que el producto devuelto sea recibido y aprobado.

Notas importantes

  • Si no hay inventario de la talla, FLAIRFIT podrá ofrecer esperar reposición (si existe) o una alternativa; no se garantiza disponibilidad.

  • Solo se permite 1 cambio de talla por pedido (recomendación fuerte para protegerte; si quieres permitir más, lo cambiamos).

5) DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS (solo por falla, daño o error)

FLAIRFIT solo realiza devoluciones/reembolsos en estos casos:

5.1 Producto con falla de fábrica / daño de origen / error de surtido

Aplica cuando:

  • El producto llegó dañado, con sello comprometido, equivocado, o con faltantes; o

  • Existe una falla de fabricación verificable.

En estos casos, FLAIRFIT podrá ofrecer (según evidencia y evaluación):

  • Reemplazo sin costo, o

  • Reembolso al método original de pago, o

  • Cupón/monedero (si el cliente lo prefiere).

La resolución (reemplazo vs reembolso) puede depender de inventario, lote y validación del caso.

6) Reporte de daño, faltante o error (evidencia obligatoria)

Debes reportar dentro de 48 horas de la entrega al correo flairfit.ventas@gmail.com.

Evidencia requerida:

  • Fotos del empaque exterior (con guía visible),

  • Fotos del interior (rellenos/acomodo),

  • Fotos claras del producto y del daño/sello/lote,

  • (Ideal) video corto del “unboxing” o apertura del paquete.

Sin evidencia suficiente y/o fuera de plazo, la reclamación puede ser rechazada.

7) Casos donde NO aplica cambio o devolución

No se aceptan solicitudes cuando:

  • La paquetería no pudo entregar por dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario.

  • El paquete fue marcado como “Entregado” y no se reportó en tiempo razonable para iniciar investigación.

  • El producto muestra señales de uso, manipulación, consumo o daño atribuible al cliente.

  • La solicitud está fuera de los plazos.

8) Proceso para solicitar

  1. Envía correo a flairfit.ventas@gmail.com (Asunto: “Cambio/Devolución — #Pedido”).

  2. Incluye: número de orden, motivo, productos, y evidencia.

  3. FLAIRFIT responderá con aprobación/rechazo e instrucciones de retorno.

  4. Al recibir el producto, se valida el estado.

  5. Si procede:

    • Cambio de talla: se envía la talla nueva.

    • Reemplazo/Reembolso: se procesa según el caso.

Tiempos de reembolso: una vez aprobado, puede reflejarse en 2 a 30 días hábiles según banco/procesador.

9) Contacto

Correo: flairfit.ventas@gmail.com
Teléfono: (55) 8958 5522